02 數(shù)字化運營是什么

• 業(yè)務(wù)運營：數(shù)字化運營作為鏈接業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)技術(shù)的紐帶，一定不能脫離業(yè)務(wù)單純基于數(shù)據(jù)做事情，那樣會本末倒置。所以，業(yè)務(wù)運營很重要，需要結(jié)合實際業(yè)務(wù)場景、建立“會員運營”“營銷運營”“供應(yīng)鏈運營”“陣地運營”“內(nèi)容運營”“風(fēng)控運營”等運營管理體系，把人·貨·場等有效結(jié)合起來。這樣，數(shù)據(jù)分析和分析結(jié)果才能有的放矢，有效地支撐業(yè)務(wù)創(chuàng)新和優(yōu)化。
• 數(shù)據(jù)運營：數(shù)字化運營的核心就是圍繞數(shù)據(jù)和智能開展工作，所以數(shù)據(jù)分析、算法優(yōu)化、數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系分析與優(yōu)化等都是有效的抓手。通過有效的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，有助于針對不同消費者進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，有效地提升供應(yīng)鏈效率、降低生產(chǎn)制造成本等。
• 技術(shù)運營：前面講的都是北向的業(yè)務(wù)層面的內(nèi)容，但無論是做什么運營，還有一件很重要的事情就是我們不能脫離技術(shù)底層平臺，針對這個平臺及平臺上的各類產(chǎn)品也要做運營。例如，針對云平臺的容量規(guī)劃與管理、云上租戶畫像分析與設(shè)計、計量計費日常管理、安全合規(guī)管理等，以及針對云平臺之上的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品的配置和使用管理等都屬于技術(shù)運營范疇。

• 看見：首先需要做到的就是給自己設(shè)定一個“北極星指標(biāo)”和一些核心關(guān)聯(lián)指標(biāo)，讓企業(yè)經(jīng)營過程數(shù)據(jù)化、可量化、可視化。不同的企業(yè)在不同的發(fā)展階段，北極星指標(biāo)是不一樣的。例如，對于一家搜索引擎公司，總用戶數(shù)可能并不是它的北極星指標(biāo)，活躍用戶數(shù)才是真正的北極星指標(biāo)，因為通過這個指標(biāo)才能真實地了解企業(yè)目前的經(jīng)營情況和發(fā)展趨勢。
• 洞見：能看見企業(yè)經(jīng)營情況后，需要深入分析已經(jīng)看到的數(shù)據(jù)，這個階段叫作“洞見”。在這個階段可以做很多預(yù)測性的分析、行業(yè)性的分析。
• 創(chuàng)見：前面兩個階段還是基于當(dāng)前數(shù)據(jù)本身做事情，而想要與其他競爭對手在不同維度形成競爭優(yōu)勢，創(chuàng)新必不可少，而創(chuàng)見階段就是通過對大量場景化、全生命周期、產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，結(jié)合一些營銷手段、流量變現(xiàn)、渠道優(yōu)化等方式實現(xiàn)新業(yè)務(wù)及新產(chǎn)品的創(chuàng)新。

03 數(shù)字化運營需要的組織及能力

• 渠道運營（作戰(zhàn)大盤）：對全渠道的業(yè)務(wù)進(jìn)行路徑拆解，并且分渠道跟蹤進(jìn)度，這里最重要的工作是盡量全面地梳理出場景布點，確保沒有遺漏大的渠道和場景。
• 產(chǎn)品運營（漏斗監(jiān)控）：產(chǎn)品運營要用鏈路最短 / 跳出最少的原則，所以需要設(shè)定一 個漏斗型的監(jiān)控模型，有助于產(chǎn)品投放能更好地滿足消費者的效率和體驗兩個訴求。
• 機構(gòu)運營（競品和監(jiān)管）：運營不僅要知道自己，更要知道市場，所以競品分析、自身產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管等也是必不可少的一環(huán)。
• 用戶運營（成本和用戶）：當(dāng)前的消費者往往采用多渠道、多場景消費模式，所以完整的用戶生命周期管理是非常重要的，只有這樣才能有效降低用戶管理成本，提升用戶交叉引流效果。所以，需要建立全生命周期管理機制。
• 數(shù)據(jù)運營和分析：通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)機會，這也是數(shù)字化運營的基礎(chǔ)，所以需要建立好數(shù)據(jù)分析工具和模型。