筆者認(rèn)為，“雙跨”工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺就好比是工業(yè)軟件（數(shù)字化解決方案）銷售與服務(wù)的“百貨大樓”。今年不少“雙跨”平臺正呈現(xiàn)出“百貨大樓”顧客聚集式的特性而形成工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)“門庭若市”般的熱鬧，為廣大中小企業(yè)上云用云提供了很好的營養(yǎng)。

但同時，也有一些“雙跨”平臺因?yàn)榉N種原因，并沒有形成之前的價值預(yù)期，甚至顯現(xiàn)“門可羅雀”的尷尬。“雙跨”平臺戰(zhàn)略推出已經(jīng)好幾年了，個中的得與失值得總結(jié)。那么，究竟怎樣把“雙跨”平臺做得更好？筆者就借“百貨大樓”基本屬性以析之。

“百貨大樓”不是“煙酒專賣店”“家具專賣店”“服裝專賣店”，它的最大使命就是最大限度地保證顧客到這里就能找到自己需要的，不管是買煙酒，還是買家具買服裝，都能“一站式”找到自己所需。

同理，“雙跨”平臺也是這樣，要盡可能滿足用戶千種百樣的工業(yè)軟件需求。軟件與解決方案多而全，是衡量“雙跨”平臺的一把尺子。那么，實(shí)踐中我們怎樣保證“雙跨”平臺軟件的多而全？

第一，靠平臺企業(yè)之母企業(yè)的自身實(shí)力。國家級的“雙跨”平臺，或是出身于一個超級實(shí)力的制造企業(yè)，工業(yè)軟件源自于母企業(yè)自身對工業(yè)經(jīng)驗(yàn)知識的萃取；或是出身于一個超級的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，軟件源自于以“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維促成信息技術(shù)與工業(yè)知識的融合。第二，靠企業(yè)的互聯(lián)協(xié)作能力。任何一個僅憑自身母企業(yè)創(chuàng)生軟件的平臺企業(yè)都還是不足以擔(dān)綱“雙跨”使命的，必須要海納百川，善于與一切擁有有價值的工業(yè)軟件的企業(yè)進(jìn)行合作，以豐富平臺的工業(yè)軟件數(shù)量。?

周到的服務(wù)，不僅體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度好，更重要的，是要把商品的價值在客戶方完美地體現(xiàn)出來。比如，賣空調(diào)，不僅產(chǎn)品要賣出去，還要把產(chǎn)品在用戶家里高質(zhì)量地裝起來。同樣，“雙跨”平臺不僅要把工業(yè)軟件租賣出去，還要把解決方案具體落實(shí)到位。大量的小微企業(yè)，并不擅長數(shù)字化，他們希望直接能用就好，整個數(shù)字化的“上馬”過程，平臺企業(yè)要想方設(shè)法做起來。怎么做？

第一，建立起“平臺+服務(wù)”的企業(yè)結(jié)構(gòu)。就是平臺企業(yè)要建立自己的軟件“裝潢隊(duì)”，不僅賣軟件，更賣服務(wù)，直接把工業(yè)軟件“手把手”地服務(wù)到位。第二，建立起“平臺+第三方服務(wù)”的企業(yè)生態(tài)。隨著上云企業(yè)增多，平臺企業(yè)要適時拓展業(yè)務(wù)，緊靠自身的服務(wù)隊(duì)伍常常是不夠的，必須與一系列的第三方軟件服務(wù)企業(yè)建立合作生態(tài)，由第三方代為行使軟件的“最后一厘米”的服務(wù)。

“百貨大樓”有許多，但每一個“百貨大樓”都是不一樣的，對用戶有超強(qiáng)吸引力的，一定是有其特別之處。那么，“雙跨”平臺怎樣形成自己鮮明的特色，以產(chǎn)生對用戶吸引的“強(qiáng)磁場”呢？

其一，追求新技術(shù)。“人無我有”或是“人有我優(yōu)”的新技術(shù)永遠(yuǎn)是“是“雙跨”平臺形成自身業(yè)務(wù)“藍(lán)海”的關(guān)鍵所在。國家級28個雙跨平臺，在技術(shù)上都有自己的鮮明的特色。比如科大訊飛的“圖聆”平臺，“能聽會看”的人工智能技術(shù)應(yīng)用就是其最大優(yōu)勢。其二，追求新模式。如果說追求新技術(shù)屬于縱向價值挖掘，那么追求新模式則是橫向價值匯聚。面對人機(jī)料法環(huán)測諸要素、供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈價值鏈之你我他各個企業(yè)角色，我們怎樣用一條數(shù)據(jù)線索把他們都連接起來、互動起來、共贏起來，這期間大有文章可做。做成了，做出新意了，就是新模式。而新模式也是“雙跨”平臺的硬核實(shí)力所在。

來源：工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)世界